LE PROGRAMME
PROSATISFACTION
L’expérience client n’est pas pris à la légère chez Carrosserie St-Pierre! Au fil des ans, notre engagement à fournir une expérience client exceptionnelle a joué un rôle important dans l’ascension de notre atelier de carrosserie en tant que leader de l’industrie.
Afin de nous assurer que nous continuons à satisfaire et à surpasser les attentes les plus élevées de nos clients, nous appliquons l'excellent programme mis sur pied par la bannière ProColor nommé le Programme ProSatisfaction.
Le programme ProSatisfaction a été conçu pour répondre à de nombreux aspects qui influencent l’expérience client et se compose de plusieurs éléments clés, tels que:
Afin de nous assurer que nous continuons à satisfaire et à surpasser les attentes les plus élevées de nos clients, nous appliquons l'excellent programme mis sur pied par la bannière ProColor nommé le Programme ProSatisfaction.
Le programme ProSatisfaction a été conçu pour répondre à de nombreux aspects qui influencent l’expérience client et se compose de plusieurs éléments clés, tels que:
- Un programme de formation continu en expérience client pour nos centres de réparation de carrosserie
- Une plateforme de sondage en ligne pour l’évaluation de la satisfaction de la clientèle
- La mesure et la gestion des indicateurs de performance clés et des ISC pour tous les membres du réseau
- Un processus de prise en charge des clients qui estiment ne pas avoir reçu le niveau de service auquel ils s’attendaient
- Un suivi serré du respect des normes et des procédures auprès de tous les membres du réseau
- Une garantie à vie nationale sur les réparations. Des conditions s’appliquent; cliquez ici pour en savoir plus.