RÉPARATION TYPIQUE

Dans un premier temps, un évaluateur procède à une évaluation des dommages en calculant les coûts de réparation, autant pour la main-d’œuvre que pour les pièces. À la suite de l’écriture du devis d’estimation, nous obtenons l’approbation de réparation de la compagnie d’assurance et du propriétaire de la voiture.

Le devis d’estimation est remis au technicien qui a été assigné à la réparation de votre véhicule. Généralement, les pièces ont été commandées avant le début des réparations. Les pièces de carrosserie endommagées sont démantelées et une liste qui détaille tous les dommages cachés est préparée pour le représentant du service à la clientèle.

Le représentant du service à la clientèle effectue les changements au devis d’estimation en y ajoutant les dommages supplémentaires qui ont été trouvés et le retourne à la compagnie d’assurance. Le propriétaire du véhicule est également informé des nouveaux développements. Souvent, des pièces additionnelles doivent être commandées après la révision du devis d’estimation.

Si des dommages ont été détectés sur la structure interne de la voiture, ils sont réparés sur une plateforme.

Après que le véhicule ait été retiré de la plateforme, la réparation des aciers de carrosserie et le remplacement des pièces sont effectués

Tous les panneaux de carrosserie requérant une peinture et un polissage sont préparés minutieusement. Le fini extérieur est appliqué dans une cabine de peinture. Le véhicule est ensuite poli au besoin pour atteindre le fini et la texture d’origine.

Le véhicule retourne dans l’atelier de carrosserie pour réinstaller les pièces telles que les poignées de porte et les moulures.

En plus des réparations à la carrosserie, il est possible que des composantes mécaniques aient été endommagées. Toutes les réparations mécaniques nécessitant le travail d’un spécialiste, comme le remplacement des coussins gonflables, sont entreprises à cette étape-ci.

Le véhicule est nettoyé minutieusement à l’intérieur comme à l’extérieur.

Chaque section réparée est vérifiée pour s’assurer que le travail a été complété selon nos normes de qualité rigoureuses. De plus, plusieurs véhicules réparés sont testés sur la route. Si quoi que ce soit ne fonctionne pas correctement, le véhicule est réparé de nouveau. Si le problème n’est pas relié à l’accident, le propriétaire du véhicule en est informé.

Le client est tenu informé tout au long du processus de réparation et est mis au courant dès que possible de la date où il pourra prendre possession de son véhicule.

Le client prend possession de son véhicule. Le représentant du service à la clientèle lui remet la documentation relative à son dossier tel que la facture, la garantie, etc.

Quelques jours après la prise de possession de son véhicule, le client est contacté par téléphone afin d’évaluer son niveau de satisfaction quant aux réparations effectuées, au service à la clientèle ainsi que sur d’autres éléments jugés importants pour l’évaluation de l’atelier de carrosserie en question.